Сравнение CRM-систем

Внедрение CRM позволяет компаниям оптимизировать процессы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Сделаем сравнение CRM-систем и рассмотрим их особенности.

Pipedrive

Pipedrive — это CRM-система, ориентированная на управление продажами (не маркетингом).

Она предлагает визуальный пайплайн продаж в стиле канбан-доски для легкого отслеживания сделок.

Особенности Pipedrive:

• Инструменты автоматизации, такие как создание или обновление сделки, контакта или активности
• Интеграция со сторонними сервисами и приложениями: Slack, Zoom, Google Calendar, Facebook Ads и Google Ads
• Мобильное приложение для работы в пути
• Настраиваемые отчеты и аналитика для оценки эффективности продаж

Pipedrive хорошо подходит для малых и средних предприятий, которым нужна простая система для управления продажами.

Стоимость: от 14€ за пользователя в месяц при годовой оплате.

Особенности тарифов: ограничение функционала и доступных интеграций. Например, отслеживание открытия писем вам будет доступно только на тарифе за 34€ в месяц. А полный доступ ко всем функциям можно получить за 99€ в месяц.

Monday

Monday изначально был задуман как таск-трекер, но через некоторое время обрел функционал CRM, поэтому мы включили его в это сравнение CRM-систем.

Особенности Monday CRM:

• Инструменты автоматизации для оптимизации рабочих процессов: автоматическое назначение задач и смена статусов, отправка писем и оповещений.
• Интеграция с популярными сервисами, такими как Slack, Trello, Google Drive и другими
• Мобильное приложение

Monday подходит как для управления проектами, так и для CRM-задач.

Стоимость: от 12€ за пользователя в месяц при годовой оплате (минимум 3 пользователя)

Особенности тарифов: ограничение функционала и доступных интеграций. На тарифе за 12€ вам не будет доступна двусторонняя интеграция, например, с Gmail и Outlook. Для этого нужно перейти на тариф за 17€. А функции массовой рассылки или синхронизации с Google Календарем будут доступны только на тарифе за 28€ в месяц.

Zoho

Zoho CRM предлагает комплексное решение для управления клиентами.

Особенности Zoho

• Инструменты автоматизации бизнес-процессов: Макросы, которые позволяют объединять несколько действий в одно; Автоматическое распределение лидов; Автоназначение задач; Автоматизации контроля остатков на складе.
• Интеграция с другими продуктами экосистемы Zoho и сторонними приложениями, такими как Google Workspace, Microsoft, Slack, Trello, Mailchimp
• Мобильное приложение с офлайн-доступом

Zoho CRM подходит для компаний различного масштаба, от малого бизнеса до крупных предприятий.

Стоимость: от 14€ в месяц при годовой оплате.

Особенности тарифов: ограничение функционала и доступных интеграций. Например, в базовом тарифе вам будут недоступны интеграции с email-сервисами. Для их подключения нужно перейти на тариф за 23€ в месяц, но и он не предоставляет доступа ко всем популярным интеграциям.

Salesforce

Salesforce — всемирно известная CRM-система, в этом сравнении CRM она далеко не на последнем месте. Её сильные стороны — это довольно обширный функционал управления клиентами

• Развитая экосистема AppExchange с готовыми приложениями и интеграциями
• Передовые технологии искусственного интеллекта Einstein
• Комплексные инструменты аналитики и отчетности

Сэйлсфорс ориентирован в первую очередь на средний и крупный бизнес, требующий широких возможностей кастомизации и интеграции.

Стоимость: от 25$ в месяц при годовой оплате.

Особенности тарифов: в базовом тарифе будут недоступны интеграции, функции переписки и клиентами и создание макросов для рутинных действий. Для их подключения нужно перейти на следующий тариф за 100$ в месяц.

HubSpot

HubSpot CRM предлагает широкий спектр инструментов для автоматизации продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Сегодня HubSpot можно назвать лидером среди CRM по маркетинговым возможностям.

• Автоматизация рутинных задач.
• Маркетинговые инструменты: возможности для создания и управления маркетинговыми кампаниями. Также HubSpot позволяет выстраивать многоканальные аутрич-воронки в LinkedIn за счёт прямой интеграции с ним.
• Отчеты и дашборды для анализа эффективности продаж и маркетинга.
• Отслеживание действий посетителей: мониторинг активности пользователей на вашем сайте.
• Интеграции с другими сервисами и приложениями.

HubSpot CRM подходит для среднего бизнеса, ищущего комплексное решение для управления продажами и маркетингом.

Стоимость: от 0$ в месяц с максимально ограниченным функционалом.

Особенности тарифов: HubSpot предлагает бесплатную версию с минимальным функционалом для команд до 5 пользователей. Если вам потребуется минимальная автоматизация (автозадачи и уведомления), то придётся переходить на базовый тариф за 20$ за пользователя в месяц. А для полноценной автоматизации, например, авторассылки сообщений или автоматизации работы с LinkedIn потребуется тариф за 100$ в месяц за пользователя.

Kommo (АмоCRM)

Не будем скрывать, это наш любимец. Kommo, ранее известная как АмоCRM, представляет собой оптимальное решение для малого и среднего бизнеса в Европе и США. Вот почему:

• Интеграции: прямые интеграции с популярными соцсетями (Facebook, Instagram), мессенджерами (WhatsApp, Telegram, Viber, WeChat), телефонией (как классические звонилки, так и видеозвонки в Zoom и Skype) и почтовыми сервисами.
• Маркетинг: Kommo интегрируется с рекламными аккаунтами Google, Meta, что позволяет создавать триггерные маркетинговые действия, например, показывать определённое рекламное сообщение вашему потенциальному клиенту, который ещё не принял решение.
• Документооборот: Kommo предлагает связь с хранилищами документов, чтобы вам не приходилось искать их для каждой сделки.
• Возможность гибкой настройки и кастомных доработок при росте бизнеса.
• Встроенный ИИ помогает в управлении чатами, подведении итогов длинных разговоров и составлении ответов.
• Мультиканальность общения: Kommo объединяет все каналы коммуникации с клиентами в единый интерфейс.
• Автоматизация: Коммо предлагает инструменты для автоматизации рутинных задач и рабочих процессов: от автопостановки задач до отправки писем или создания повторных сделок.

Стоимость: от 14€ в месяц при оплате за 6 месяцев.

Особенности тарифов: Ограничение функционала автоматизации. В базовой версии Kommo нет ограничений на доступ к интеграциям, вы можете соединить все свои соцсети, мессенджеры и почту с системой. Если вам потребуется полноценная автоматизация с построением чатботов или воронок авторассылки, вы сможете перейти на тариф Advanced за 23€ в месяц. А мы, как официальный партнёр Kommo в Европе, предоставим вам бонусные месяцы работы при оплате тарифа через нашу компанию.

Если это сравнение CRM-систем оказалось полезным и вы готовы сделать первый шаг к автоматизации бизнеса, свяжитесь с нами и получите бесплатную консультацию по внедрению CRM.