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Telefonía IP en CRM: qué proveedores de telefonía integran con Kommo
Contenido
¿Qué aporta la integración de la telefonía IP en CRM?
Combinar las capacidades de la telefonía IP y un sistema CRM le permite crear un espacio único para trabajar con clientes de todo el mundo. Esta integración proporciona:
- Grabación automática de todas las llamadas entrantes y salientes en la tarjeta del cliente
- Posibilidad de realizar llamadas directamente desde la interfaz de CRM con un solo clic
- Identificación del cliente que llama incluso antes de descolgar el teléfono
- Creación automática de tareas y acuerdos basados en los resultados de las llamadas.
- Estadísticas y análisis detallados de todas las comunicaciones telefónicas.
- Grabar conversaciones y vincularlas a una tarjeta de cliente.
- Enrutamiento de llamadas basado en datos de CRM
Kommo CRM ofrece amplias oportunidades para integrar varios servicios de telefonía IP. La funcionalidad básica incluye:
- Una única interfaz para trabajar con llamadas.
- Creación automática de contactos para llamadas entrantes.
- Historial de todas las comunicaciones en la tarjeta del cliente.
- Scripts de procesamiento de llamadas personalizados
- Análisis detallado del desempeño de los gerentes.
- Sistema flexible para distribuir llamadas entre empleados
Integración de Kommo con RingCentral
RingCentral es uno de los principales proveedores de telefonía IP con amplias capacidades de integración.
Funciones de integración:
- Configuración rápida sin la participación de especialistas técnicos
- Sincronización automática de contactos
- Softphone integrado en la interfaz de CRM
- Enrutamiento de llamadas inteligente basado en datos de CRM
- Estadísticas detalladas y grabación de llamadas.
- Posibilidad de trabajar a través de una aplicación móvil.
- Cobertura global con números locales en diferentes países.
Proceso de conexión:
- Crear una cuenta RingCentral
- Configurar la integración en su cuenta personal de Kommo CRM
- Instalación de un widget de telefonía
- Configurar reglas de distribución de llamadas
- Probando la integración
Integración con Vonage
Vonage ofrece soluciones de comunicaciones empresariales con potentes API y amplias capacidades de integración.
Beneficios clave:
- Plataforma de comunicaciones unificadas
- Cobertura de red global
- Tarifas flexibles para diferentes volúmenes de llamadas
- Soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana
- Posibilidad de guardar números existentes
- Análisis e informes avanzados
Etapas de integración:
- Crear una cuenta comercial de Vonage
- Configurar una centralita virtual
- Conexión de la integración con Kommo CRM
- Configurar scripts de procesamiento de llamadas
- Capacitar a los empleados para trabajar con nuevas funciones.
Integración de Kommo y Twilio
Twilio ofrece potentes soluciones de voz programables con la capacidad de integrarse con Kommo CRM.
Características clave:
- Alcance global con presencia local
- Capacidades API avanzadas
- Infraestructura escalable
- Opciones de integración personalizadas
- Análisis en tiempo real
- Cumplimiento de estándares internacionales
Etapas de implementación:
- Configurar una cuenta de Twilio
- configuración API
- Configurar la integración en Kommo CRM
- Pruebas y optimización
- Monitoreo y escalamiento.
Lea sobre el caso de implementación de Twilio en Kommo CRM
Integración de Kommo con 8x8
8x8 es un proveedor líder de centros de contacto y comunicaciones integradas en la nube.
Ventajas de la solución:
- Fácil configuración sin conocimientos técnicos especiales
- Soporta múltiples canales de comunicación
- Tarifas favorables para llamadas internacionales.
- Softphone integrado en el navegador
- Comunicación móvil de alta calidad a través de la aplicación.
- Estadísticas y análisis detallados
- Nivel de seguridad empresarial
Proceso de conexión:
- Registro en el sistema 8×8
- Obtención de credenciales para la integración
- Configurar una conexión en Kommo CRM
- Instalación de los widgets necesarios
- Pruebas de funcionalidad
Integración de Kommo y Zadarma
Zadarma es uno de los proveedores de telefonía IP más populares en Europa y ofrece una amplia integración con Kommo CRM y tarifas atractivas para llamadas internacionales.
Beneficios clave de integrar la telefonía IP en CRM:
- Conexión rápida a través del módulo de integración incorporado
- Admite más de 100 países con números locales
- Telefonía multicanal con una única interfaz
- Registro automático de todas las solicitudes en CRM
- WebPhone integrado para trabajar a través del navegador
- Aplicación móvil con funcionalidad completa.
- Tarifas competitivas para llamadas internacionales.
- API para personalización de integración avanzada
Opciones de integración:
- Gestión de llamadas
- Llamadas en un clic desde una tarjeta de contacto
- Tarjeta emergente con información de la persona que llama
- Generación automática de llamadas perdidas
- Grabar conversaciones vinculadas a transacciones.
- Escuche grabaciones directamente en la interfaz de CRM
- Enrutamiento
- Configurar escenarios de distribución de llamadas
- Menú de voz con integración de datos desde CRM
- Reglas de reenvío basadas en el tiempo y la carga de trabajo
- Enrutamiento inteligente a gerentes responsables
- Analítica y control
- Estadísticas detalladas de todas las llamadas.
- Evaluación del desempeño de los gerentes.
- Monitoreo de la calidad del servicio
- Informes de llamadas perdidas
- Análisis de congestión de línea
Proceso de conexión:
- Registro en el sistema Zadarma
- Creación de cuenta
- Seleccionar un plan tarifario
- Conectando los números requeridos
- Configurar la integración en Kommo CRM
- Activación del módulo de integración.
- Introduciendo las credenciales de Zadarma
- Configurar ajustes básicos
- Configuración de funciones adicionales
- Configurar escenarios de distribución
- Crear reglas de enrutamiento
- Configurar opciones de grabación de llamadas
- Conexión WebPhone
- Pruebas y optimización
- Comprobación de funciones básicas
- Llamadas de prueba
- Configurar informes
- Formación de empleados
Características de uso:
- Telefonía
- Admite calidad de audio HD
- Canales de comunicación seguros
- Detección automática de números
- Lista negra de números no deseados
- Integración con CRM
- Sincronizar contactos
- Creación automática de comercio
- Vincular llamadas a tareas existentes
- Configurar etiquetas y campos para llamadas
- Funciones adicionales
- Notificaciones por SMS
- Fax a través de Internet
- Conferencia
- Integración de calendario
- Respuesta automática con configuraciones flexibles
Costo y tarifas:
- Las características estándar están incluidas en la tarifa Zadarma.
- Paga solo por usar la comunicación.
- Grabación de llamadas: desde 0,01€ por minuto
- Habitaciones adicionales: desde 5€ al mes
- Acceso API: incluido en tarifas comerciales
Costo de comunicación:
- Llamadas internas: gratis
- Llamadas internacionales: desde 0,01€ por minuto
- Llamadas entrantes a números locales: desde 0,01€ el minuto
Escenarios de enrutamiento y automatización de llamadas
La integración de la telefonía IP con Kommo CRM permite implementar escenarios complejos de procesamiento de llamadas que aumentan la eficiencia de la empresa.
Enrutamiento inteligente de llamadas entrantes
- Distribución por gestores responsables.
- Redirección automática de llamadas al gestor asignado al cliente
- Teniendo en cuenta el historial de interacción con el cliente a la hora de elegir operador
- Distribución por competencias del directivo
- Ruta geográfica
- Desvío de llamadas basado en zonas horarias
- Distribución por oficinas regionales
- Teniendo en cuenta las preferencias lingüísticas del cliente
- Priorización de clientes
- Enrutamiento VIP para clientes clave
- Escenarios especiales para diferentes categorías de clientes.
- Contabilización del estado y etapa de la transacción.
Automatización de procesos
- Precalificación
- Menú de voz (IVR) con integración de datos desde CRM
- Recopilación automática de información básica.
- Distribución por departamento según solicitud
- Acciones automáticas
- Creación de nuevos contactos y empresas.
- Grabar resultados de llamadas
- Creación automática de tareas y recordatorios.
- Actualizar estados de transacciones
- Notificaciones y alertas
- Notificaciones instantáneas a los gerentes sobre llamadas perdidas
- Recordatorios automáticos por SMS a clientes
- Alerta a los gerentes sobre eventos importantes
- Integración con procesos de negocio.
- Lanzamiento automático de robots después de una llamada.
- Crear documentos basados en una conversación
- Integración con sistemas de programación.
Escenarios para llamadas salientes
- Automatización de llamadas
- Generación de listas de llamadas basadas en filtros de CRM
- Marcar automáticamente el siguiente número
- Seguimiento del rendimiento de la campaña
- Guiones inteligentes
- Guiones de conversación dinámicos basados en datos de CRM
- Consejos para directivos durante una conversación
- Finalización automática de resultados.
Recomendaciones prácticas para la implementación.
Telefonía IP en CRM, puntos importantes:
- Analizar previamente las necesidades del negocio y elegir el servicio de telefonía óptimo
- Realizar pruebas en un pequeño grupo de empleados.
- Desarrollar instrucciones para los usuarios.
- Organizar la formación del personal.
- Establecer un sistema de informes y control de calidad.
Seguridad y cumplimiento de datos
Para las empresas que operan en los mercados europeo y americano, el cumplimiento normativo es fundamental:
- Cumplimiento del RGPD para operaciones en Europa
- Cumplimiento de HIPAA para comunicaciones sanitarias
- Cumplimiento de PCI DSS para el procesamiento de pagos
- Cifrado de datos y almacenamiento seguro de grabaciones de llamadas.
- Comprobaciones y actualizaciones de seguridad periódicas
Costos de integración y planes tarifarios.
Telefonía IP en CRM: coste básico de integración
- Paquete inicial: 500-1000 €
- Configuración básica de integración
- Conexión de un proveedor de telefonía
- Escenarios de enrutamiento básicos
- Formación de administradores de sistemas.
- Paquete empresarial: 1000-2000 €
- Configuración de integración avanzada
- Conectando múltiples proveedores
- Configuración de escenarios de enrutamiento complejos
- Formación de todos los empleados.
- Automatización de procesos básicos.
- Paquete corporativo: desde 2500 €
- Personalización total según los requisitos del cliente.
- Integración con múltiples sistemas.
- Desarrollo de escenarios individuales.
- Automatización avanzada
- Responsable de proyectos personales
Gastos mensuales
- Costo de los servicios de los proveedores de telefonía IP.
- RingCentral: desde 20€ por usuario
- Vonage: desde 15 € por usuario
- 8×8: desde 25 € por usuario
- Twilio: paga sobre la marcha
- Servicios adicionales
- Soporte técnico: desde 100 € al mes
- Seguimiento y optimización: desde 200 € al mes
- Desarrollo de nuevos guiones: desde 150 € la hora
Factores que afectan el costo
- Número de usuarios del sistema
- Complejidad de los escenarios de enrutamiento requeridos
- Volumen de llamadas
- La necesidad de integración con otros sistemas.
- Requisitos para informes y análisis
- Geografía del trabajo de la empresa.