Внедрение CRM позволяет компаниям оптимизировать процессы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Сделаем сравнение CRM-систем и рассмотрим их особенности.
Pipedrive
Pipedrive - это CRM-система, ориентированная на управление продажами (не маркетингом).
Она предлагает визуальный пайплайн продаж в стиле канбан-доски для легкого отслеживания сделок.
Особенности Pipedrive:
- Инструменты автоматизации, такие как создание или обновление сделки, контакта или активности
- Интеграция со сторонними сервисами и приложениями: Slack, Zoom, Google Calendar, Facebook Ads и Google Ads
- Мобильное приложение для работы в пути
- Настраиваемые отчеты и аналитика для оценки эффективности продаж
Pipedrive хорошо подходит для малых и средних предприятий, которым нужна простая система для управления продажами.
Стоимость: от 14€ за пользователя в месяц при годовой оплате.
Особенности тарифов: ограничение функционала и доступных интеграций. Например, отслеживание открытия писем вам будет доступно только на тарифе за 34€ в месяц. А полный доступ ко всем функциям можно получить за 99€ в месяц.
Lunes
Monday изначально был задуман как таск-трекер, но через некоторое время обрел функционал CRM, поэтому мы включили его в это сравнение CRM-систем.
Особенности Monday CRM:
- Инструменты автоматизации для оптимизации рабочих процессов: автоматическое назначение задач и смена статусов, отправка писем и оповещений.
- Интеграция с популярными сервисами, такими как Slack, Trello, Google Drive и другими
- Мобильное приложение
Monday подходит как для управления проектами, так и для CRM-задач.
Стоимость: от 12€ за пользователя в месяц при годовой оплате (минимум 3 пользователя)
Особенности тарифов: ограничение функционала и доступных интеграций. На тарифе за 12€ вам не будет доступна двусторонняя интеграция, например, с Gmail и Outlook. Для этого нужно перейти на тариф за 17€. А функции массовой рассылки или синхронизации с Google Календарем будут доступны только на тарифе за 28€ в месяц.
Zoho
Zoho CRM предлагает комплексное решение для управления клиентами.
Особенности Zoho
- Инструменты автоматизации бизнес-процессов: Макросы, которые позволяют объединять несколько действий в одно; Автоматическое распределение лидов; Автоназначение задач; Автоматизации контроля остатков на складе.
- Интеграция с другими продуктами экосистемы Zoho и сторонними приложениями, такими как Google Workspace, Microsoft, Slack, Trello, Mailchimp
- Мобильное приложение с офлайн-доступом
Zoho CRM подходит для компаний различного масштаба, от малого бизнеса до крупных предприятий.
Стоимость: от 14€ в месяц при годовой оплате.
Особенности тарифов: ограничение функционала и доступных интеграций. Например, в базовом тарифе вам будут недоступны интеграции с email-сервисами. Для их подключения нужно перейти на тариф за 23€ в месяц, но и он не предоставляет доступа ко всем популярным интеграциям.
Salesforce
Salesforce - всемирно известная CRM-система, в этом сравнении CRM она далеко не на последнем месте. Её сильные стороны - это довольно обширный функционал управления клиентами
- Развитая экосистема AppExchange с готовыми приложениями и интеграциями
- Передовые технологии искусственного интеллекта Einstein
- Комплексные инструменты аналитики и отчетности
Сэйлсфорс ориентирован в первую очередь на средний и крупный бизнес, требующий широких возможностей кастомизации и интеграции.
Стоимость: от 25$ в месяц при годовой оплате.
Особенности тарифов: в базовом тарифе будут недоступны интеграции, функции переписки и клиентами и создание макросов для рутинных действий. Для их подключения нужно перейти на следующий тариф за 100$ в месяц.
HubSpot
HubSpot CRM предлагает широкий спектр инструментов для автоматизации продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Сегодня HubSpot можно назвать лидером среди CRM по маркетинговым возможностям.
- Автоматизация рутинных задач.
- Маркетинговые инструменты: возможности для создания и управления маркетинговыми кампаниями. Также HubSpot позволяет выстраивать многоканальные аутрич-воронки в LinkedIn за счёт прямой интеграции с ним.
- Отчеты и дашборды для анализа эффективности продаж и маркетинга.
- Отслеживание действий посетителей: мониторинг активности пользователей на вашем сайте.
- Интеграции с другими сервисами и приложениями.
HubSpot CRM подходит для среднего бизнеса, ищущего комплексное решение для управления продажами и маркетингом.
Стоимость: от 0$ в месяц с максимально ограниченным функционалом.
Особенности тарифов: HubSpot предлагает бесплатную версию с минимальным функционалом для команд до 5 пользователей. Если вам потребуется минимальная автоматизация (автозадачи и уведомления), то придётся переходить на базовый тариф за 20$ за пользователя в месяц. А для полноценной автоматизации, например, авторассылки сообщений или автоматизации работы с LinkedIn потребуется тариф за 100$ в месяц за пользователя.
Kommo (АмоCRM)
Не будем скрывать, это наш любимец. Kommo, ранее известная как АмоCRM, представляет собой оптимальное решение для малого и среднего бизнеса в Европе и США. Вот почему:
- Интеграции: прямые интеграции с популярными соцсетями (Facebook, Instagram), мессенджерами (WhatsApp, Telegram, Viber, WeChat), телефонией (как классические звонилки, так и видеозвонки в Zoom и Skype) и почтовыми сервисами.
- Маркетинг: Kommo интегрируется с рекламными аккаунтами Google, Meta, что позволяет создавать триггерные маркетинговые действия, например, показывать определённое рекламное сообщение вашему потенциальному клиенту, который ещё не принял решение.
- Документооборот: Kommo предлагает связь с хранилищами документов, чтобы вам не приходилось искать их для каждой сделки.
- Возможность гибкой настройки и кастомных доработок при росте бизнеса.
- Встроенный ИИ помогает в управлении чатами, подведении итогов длинных разговоров и составлении ответов.
- Мультиканальность общения: Kommo объединяет все каналы коммуникации с клиентами в единый интерфейс.
- Автоматизация: Коммо предлагает инструменты для автоматизации рутинных задач и рабочих процессов: от автопостановки задач до отправки писем или создания повторных сделок.
Стоимость: от 14€ в месяц при оплате за 6 месяцев.
Особенности тарифов: Ограничение функционала автоматизации. В базовой версии Kommo нет ограничений на доступ к интеграциям, вы можете соединить все свои соцсети, мессенджеры и почту с системой. Если вам потребуется полноценная автоматизация с построением чатботов или воронок авторассылки, вы сможете перейти на тариф Advanced за 23€ в месяц. А мы, как официальный партнёр Kommo в Европе, предоставим вам бонусные месяцы работы при оплате тарифа через нашу компанию.
Если это сравнение CRM-систем оказалось полезным и вы готовы сделать первый шаг к автоматизации бизнеса, свяжитесь с нами и получите бесплатную консультацию по внедрению CRM.
