Kommo vs Zoho Bigin: сравнение CRM для малого бизнеса в 2026

Короткий ответ: Zoho Bigin подходит для микро-команд до 10 человек, которым нужна простая воронка без мессенджеров. Kommo - для команд от 10+, которые продают через WhatsApp, Instagram или Telegram и хотят единый inbox для всех каналов. Если продажи идут в мессенджерах - Bigin не справится.

Zoho Bigin - облегчённая CRM Zoho: упрощённый UI, минимальная кастомизация, фиксированный набор функций. Цена от $0 (1 пользователь) до $15/user/mo. Целевая аудитория - фрилансеры и микро-бизнесы, которым Zoho CRM кажется сложной. Kommo (ex-amoCRM) - мессенджер-ориентированная CRM с unified inbox для WhatsApp, Instagram, Telegram, email. Цена от $15/user/mo (Base) до $45/user/mo (Enterprise).

Быстрое сравнение

Воронки и pipeline

Kommo: несколько воронок в одном аккаунте, кастомные этапы, причины проигрыша, вероятность закрытия. Визуальный kanban. Лимит воронок: Base - 1, Advanced - неограничено.

Zoho Bigin: Pipeline-центрическая модель - множество pipeline в одном аккаунте (от плана Team). Каждый pipeline с набором стадий. Простой kanban с drag-and-drop. Нет вероятности закрытия, нет прогноза выручки в базовых планах.

Мессенджеры - главная разница

Kommo строится вокруг unified inbox: WhatsApp Business, Instagram Direct, Telegram, Facebook Messenger, email - все входящие в одном окне. Менеджер отвечает клиенту в WhatsApp прямо из карточки сделки.

Zoho Bigin не имеет мессенджер-интеграций в стандарте. Есть email через Zoho Mail, но не WhatsApp или Instagram. Для мессенджеров нужен Zoho CRM (старший продукт) или внешние интеграции через Zapier/Make.

Это принципиальное архитектурное решение: Bigin ориентирован на email+звонки модель продаж, Kommo - на чат-модель.

Автоматизации

Kommo (Advanced и выше): триггеры по смене этапа, по времени, по действию контакта. Действия: отправить email, поставить задачу, добавить тег, запустить webhook. Визуальный Digital Pipeline.

Zoho Bigin: Workflow Rules - триггеры по изменению поля или записи. Действия: уведомить, обновить поле, создать задачу. Нет webhook в базовом плане. Более ограничено по сравнению с Kommo Advanced.

API и интеграции

Kommo API: полноценный REST API с webhooks, OAuth2. Поддерживает создание/обновление сделок, контактов, заметок, задач через API. Хорошая документация. Подробнее об интеграционных возможностях - в обзоре Kommo CRM.

Zoho Bigin API: REST API, но с ограничениями: некоторые операции доступны только через Zoho CRM API (Bigin использует ту же базовую платформу). Меньше нативных webhook-событий.

Ценообразование 2026

Kommo:

• Base: $15/user/mo - базовая воронка, 1 inbox
• Advanced: $25/user/mo - автоматизации, несколько воронок
• Enterprise: $45/user/mo - расширенные права, analytics

Минимум 2 пользователя. Биллинг: только годовой (если не enterprise).

Zoho Bigin:

• Free: $0 - 1 пользователь, 1 pipeline, 500 записей
• Express: $7/user/mo - 1 пользователь, 3 pipeline
• Team: $12/user/mo - неограничено пользователей, автоматизации
• Premier: $20/user/mo - advanced analytics, scoring

Zoho Bigin значительно дешевле, особенно для малых команд.

Когда выбирать Kommo

• Продажи идут через WhatsApp, Instagram, Telegram
• Команда от 5-10 менеджеров, которые обрабатывают входящие чаты
• Нужны мессенджер-ботники и автоответы
• Важны интеграции с российскими сервисами (хотя для международного рынка - Kommo international)
• Уже на amoCRM и ищете международную версию

Когда выбирать Zoho Bigin

• Команда 1-5 человек, email-продажи без мессенджеров
• Ограниченный бюджет ($0-$7/user/mo)
• Уже используете другие продукты Zoho (Zoho Mail, Zoho Books) - экосистема
• Нужна простая CRM без лишних функций
• Клиенты преимущественно в США или ЕС, где мессенджеры менее распространены чем email

Миграция между платформами

С Bigin на Kommo: экспорт через CSV (Deals, Contacts, Accounts), импорт в Kommo через стандартный импортёр. Потеряете: историю активностей, заметки, интеграционные данные.

С Kommo на Bigin: аналогично CSV. Kommo имеет полный API-экспорт - можно создать скрипт для более полного переноса. Подробнее о переносе базы в Kommo если рассматриваете обратный путь.

Реальный кейс

Агентство 8 человек продавало через Instagram и WhatsApp. Пробовали Bigin: входящие из Instagram шли в отдельный inbox, связи с Bigin-сделками не было. Менеджеры переключались между 3 окнами. Перешли на Kommo: Instagram Direct + WhatsApp в едином inbox Kommo, сделка создаётся автоматически. Время ответа на лид сократилось с 2 часов до 15 минут.

Часто задаваемые вопросы

Есть ли Zoho Bigin на русском языке?

Нет. Zoho Bigin доступен только на английском и ещё 12 языках. Комmo доступна на русском, включая интерфейс и поддержку. Если команда нужна русскоязычный саппорт - это важный критерий выбора.

Можно ли перейти с Zoho Bigin на Zoho CRM без потери данных?

Да, Zoho Bigin и Zoho CRM используют общую платформу. Переход через Zoho One или апгрейд аккаунта сохраняет все данные: Deals, Contacts, Activities. Это одно из преимуществ Bigin - стартовая точка в экосистеме Zoho.

Как Kommo и Bigin сравниваются по мобильному приложению?

Оба имеют iOS и Android приложения с полным доступом к CRM. Kommo Mobile - основной канал работы для многих команд благодаря мессенджер-интеграциям прямо в приложении. Bigin Mobile - полнофункционально для pipeline management, но без мессенджеров.

Итог

Kommo vs Zoho Bigin - выбор зависит от одного вопроса:

• Продаёте в мессенджерах (WhatsApp, Instagram, Telegram)? -> Kommo: нативный unified inbox, автоответы, боты
• Продаёте по email + звонкам, команда до 5 человек, бюджет ограничен? -> Zoho Bigin: $0-$12/user/mo, простой pipeline

Bigin и Kommo не прямые конкуренты: Bigin для микро-бизнеса без мессенджеров, Kommo для команд с чат-продажами. Если выбор сложен или нужна оценка текущего стека - опишите задачу команде Exceltic.dev.